吴东风 研究员 吉林省运输管理局副局长
吉林省汽车维修行业协会秘书长
孙喜勤 副教授 吉林省企业经济研究所 副秘书长
吉林电子信息职业技术学院企业研究所 所长
吉林省汽车后市场公共信息平台服务现状分析 2006年7月2日，在首届中国长春汽车后市场发展论坛上推出吉林省汽车后市场公共信息平台----汽车服务导航。一年来，为吉林省内的车辆拥有者和使用者提供电话咨询近万次，咨询内容覆盖了汽车后市场的各个方面，其中，查询企业基本信息的（名称、地址、电话）占60%左右；涉及经营产品及服务项目价格、促销活动、人才需求等动态信息的占百分之30%左右，涉及汽车服务技术咨询方面的问题占8%，其它类问题占2%。
汽车服务导航是由吉林电信号码百事通提供语音平台的技术支持，免费为吉林省公众提供专业、权威、快捷的汽车后市场信息查询服务，为企业提供可查询、可转接、可查询转接及行业首查等语音服务业务。吉林省汽车后市场公共信息语音平台的开通，获得了吉林省内汽车后市场服务企业的积极响应和广泛支持，免费登记基本信息的企业达1027家，并有几十家汽车后市场企业开通了语音平台的查询转接业务。一方面，扩大了企业的客户拓展渠道；另一方面，也极大地方便了吉林省内的广大车辆拥有者和使用者，使其能方便及时地与企业直接沟通。
继推出语音平台以后，由吉林电信通化分公司提供网站建设技术支持的网络平台---www.auto118114.com门户网站也已于2006年年底开始建设，由公众信息查询系统、会员问答系统、VIP会员汽车服务超市及SIP会员服务专区等四大核心部分构成。目前，已经开通了公众信息查询系统，面向所有公众开放，可免费查询所有登记的汽车后市场企业的基本信息。会员问答系统的后台制作已经完成，将于2007年7月份直接面向业内人士开放，所有的汽车后市场从业者可通过问答系统与专家直接在线交流。其它系统正在开发建设中，将于2007年底建设完成并投入使用。
随着汽车服务导航语音平台和网络平台的建设成功，关于吉林省汽车后市场公共信息平台的服务体系建设便提到了议事日程，我们基本的建设构想初步形成，借此次论坛的机会，听取政府、专家、企业家及合作伙伴的意见，达成共识，共同为服务体系的建设献策献力，从而推动吉林省汽车后市场整体服务水平的提升。
一、 服务功能的实现
服务功能包括汽车信息查询功能、汽车信息咨询功能、汽车服务技术咨询功能以及汽车服务现场实现网络化的功能。经过近两年的不间断的收集与整理，目前已建成专业的吉林省汽车后市场企业基本信息数据库，涵盖了汽车销售、汽车物业、汽车加油、汽车清洗、汽车美容、汽车装饰、汽车用品、汽车养护、汽车维修、汽车配件、汽车救援、汽车租赁、二手车、汽保设备、汽车教育培训及汽车文化等共计十六大类企业的基本信息；目前涉及经营项目的价格、促销活动、人才需求等即时性行业服务信息即吉林省汽车后市场动态数据库正在建设中。以强大的汽车后市场数据库支持，通过语音平台和网络平台来实现其服务功能。
二、 服务模式的选择
建立企业会员制的服务联盟，吉林省内所有已经登记的汽车后市场企业均可以自愿的原则申请企业会员资格，加入到服务体系的建设中来，根据企业会员与平台的合作深度将企业会员分为五个星级：
1、 五星级企业会员每个类别只有1—2家，总计不超过10家。为其开通语音平台的行业首查和网络平台的行业首推业务。
2、 四星级会员每个类别中大约有3--5家，总计不超过50家。为其开通查询转接业务和可在网络平台的服务超市开设商铺一间。
3、 三星级企业会员，每个类别中不超过10家，总计不超过200家。为其开通语音平台的查询转接业务，网络平台开通二级域名及企业形象网上展示推广服务。三星级以上企业会员可以申请由企划原创工作室、信息服务工作室、汽车专家工作室及人力资源工作室提供的智业服务。
4、 二星级企业会员，可免费开通语音平台转接业务，企业动态信息发布（可每月更新1次）；网络平台企业动态信息发布（可每季度更新1次）。会员数量不限。
5、 一星级企业会员，每年对企业基本信息进行更新确认，语音平台企业基本信息免费查询服务，网络平台公众查询系统免费查询服务。所有登记基本信息的企业均可申请加盟。会员数量不限。
三、 服务模式的实现
1、 建立汽车服务导航客服中心，致力于打造一支专业、职业、敬业的客服队伍。
2、 设有汽车专家工作室，为企业会员提供技术服务解决方案；
3、 设有人力资源专家工作室，为企业会员提供人力资源解决方案；
4、 设有信息服务工作室，为企业会员提供企业信息化解决方案；
5、 设有企划原创工作室，为企业会员提供品牌建设解决方案。
四、 战略合作伙伴的确定
1、 与吉林省电信公司建立战略合作伙伴关系，由其信息服务技术支撑。
2、 与高等职业教育院校建立战略合作伙伴关系，由其提供人力资源供给的支撑。
3、 与长春汽车文化园有限公司建立战略合作伙伴关系，由其提供现场活动场地的支撑。
4、 与机械工业出版社汽车分社建立战略合作伙伴关系，由其汽车文化服务支撑。
总之，我们关于吉林省汽车后市场公共信息平台的服务体系建设的构想是，由各种合作伙伴如吉林省电信公司、机械工业出版社汽车分社、长春汽车文化园有限责任公司等提供大力支持、由汽车专家工作室、信息服务工作室、企划原创工作室及人力资源专家工作室面向企业会员提供智力支撑，以企业会员网络为服务基础，以汽车服务导航客服中心为服务中枢，近而构建层级分明的信息服务体系。
一旦以企业会员制为基础的服务体系得以确立，一方面企业会员可以共同形成资源需求的规模，所有会员企业均会享受到规模经济所带来的成本降低，另一方面，企业会员面向市场可以形成战略同盟，共同抵御市场的风险。我们有理由相信，吉林省汽车后市场企业的整体服务实力和水平都将会有一个质的飞跃。
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